NPS nėra tik ataskaita stalčiui — tai signalas. Bet kiek jis vertas eurais, priklauso nuo prielaidos. Ši skaičiuoklė parodo prielaidą už kiekvieno skaičiaus — pradėdama London School of Economics tyrimu. Skaičius, kurį galėsite apginti.
Pasirinkite sektorių ir judinkite slankiklius — skaičiai keičiasi iš karto.
NPS = % rekomenduotojų − % kritikų
Numatytasis scenarijus remiasi London School of Economics tyrimu „Advocacy Drives Growth“ (~0,14 % pajamų augimo vienam NPS punktui). Vidutinis ir viršutinės ribos scenarijai yra modelio prielaidos be paskelbto šaltinio — naudokite juos tik jautrumo patikrai, ne skaičiams pristatyme. Ryšys tarp NPS ir pajamų yra koreliacinis, ne priežastinis: rezultatas nerodo, kad NPS pagerinimas sukels pajamų augimą. Modelis tiesinis (kiekvienas punktas — vienoda vertė), todėl tiksliausias saikingiems pokyčiams; dideliems šuoliams vertinkite kaip viršutinę ribą. 3 metų skaičius — suminis, nediskontuotas, darant prielaidą, kad pagerinimas pasiekiamas ir išlaikomas. Naudokite kaip kryptį diskusijai, ne kaip prognozę.
Nemokamas 30 min. pokalbis · Jokių įsipareigojimų · NDA
Skaičius be konteksto nieko nesako. Štai kaip atrodo rinka Vakarų Europoje.
| Sektorius | Vidutinis NPS | Lyderiai | Pastaba |
|---|---|---|---|
| Mažmeninė prekyba | 40–55 | 70+ | Aukšti lūkesčiai, greita konkurencija |
| Finansinės paslaugos / bankai | 30–45 | 60+ | Pasitikėjimas — pagrindinis veiksnys |
| Telekomunikacijos | 20–35 | 50+ | Vienas sudėtingiausių sektorių — pramonės vidurkis išlieka žemas |
| Sveikatos priežiūra | 40–60 | 75+ | Didelis svyravimas priklausomai nuo tipo |
| IT / programinė įranga | 35–50 | 65+ | Priklauso nuo produkto ir palaikymo kokybės |
| Logistika / pristatymas | 25–40 | 55+ | Pristatymo patikimumas — lemiamas faktorius |
Orientaciniai dydžiai pagal viešai skelbiamus sektorių NPS palyginimus. Naudokite kaip kryptį — tikslios reikšmės priklauso nuo apklausos metodikos, imties ir rinkos.
Vadovai, kurie skiria šiuos tris lygius, naudoja duomenis kitaip — ir gauna kitokius rezultatus.
Dažniausia problema — ne matavimas, o tai, kad rezultatai nevirsta veiksmais.