Šis testas matuoja ne pasitenkinimą, o trintį: kiek klientui reikia ieškoti, laukti, kartoti ir „varinėti“ jūsų organizaciją, kad gautų tai, ko atėjo.
Kiekvienam klausimui — keturi atsakymai nuo „trintis visur“ iki „veikia be pastangų“. Atsakykite pagal tai, kaip yra iš tikrųjų — ne kaip turėtų būti. Rezultate gausite pastangų balą, visų šešių šaltinių vaizdą ir 30/90 dienų veiksmų planą.
Svarbu: šis testas vertina trinties šaltinius organizacijos viduje. Tikrąjį klientų pastangų rodiklį — CES / NetEasy — gali pasakyti tik patys klientai. Jei turite klientų apklausos duomenis, apskaičiuokite jį žemiau po testu.
Testas parodo, kur klientai dirba už jūsų organizaciją. Per 30 min pokalbį aptarsime tris didžiausius trinties šaltinius ir kurį prasmingiausia šalinti pirmiausia — be įsipareigojimų.
NetEasy = % atsakiusių „lengva“ − % atsakiusių „sunku“. Teigiamas balas — trinties mažiau nei daug; aukštas balas (+50 ir daugiau) — patirtis be pastangų.