CX diagnostika

Ar jūsų klientų patirtis
valdoma — ar tik stebima?

Šis testas matuoja ne tai, kaip klientai jus vertina, o ar turite kultūrą ir sistemą tai valdyti: supratimą, grįžtamąjį ryšį, atsakomybes ir gebėjimą veikti.

14
klausimų per 7 dimensijas — apie 5 minutes
80%
vadovų mano, kad teikia puikią patirtį (Bain)
8%
klientų su tuo sutinka — testas parodo jūsų atotrūkį

14 klausimų. 7 dimensijos.
Vienas sąžiningas vaizdas.

Kiekvienam klausimui — keturi atsakymai nuo „nėra“ iki „veikia sistemiškai“. Atsakykite pagal tai, kaip yra iš tikrųjų — ne kaip turėtų būti. Rezultate gausite brandos balą, visų dimensijų vaizdą ir rekomendacijas trims silpniausioms.

0 / 42

Jei pildydami dvejojote tarp dviejų atsakymų — tikrasis dažniausiai yra žemesnis. Vadovai sistemiškai pervertina savo organizacijos klientų patirtį.
Jūsų vaizdas pagal dimensijas
Kur pradėti — 3 silpniausios dimensijos

Jūsų rezultatas — pokalbio pradžia

Testas parodo kryptį, bet ne visą vaizdą. Per 30 min pokalbį aptarsime jūsų tris silpniausias dimensijas ir kurią prasmingiausia spręsti pirmiausia — be įsipareigojimų.