CX diagnostika

Ar gera patirtis garantuota —
ar priklauso nuo to, kas budi?

Beveik kiekviena organizacija įsitikinusi, kad aptarnauja gerai. Šis testas patikrina, kuo tas įsitikinimas paremtas: standartais, matavimu ir kultūra — ar keliais gerais žmonėmis, kurie viską laiko ant savęs.

12
klausimų per 6 dimensijas — apie 4 minutes
80%
vadovų įsitikinę, kad jų aptarnavimas puikus (Bain)
8%
klientų su tuo sutinka — tai garsusis „delivery gap“

12 klausimų. 6 kokybės dimensijos.
Vienas sąžiningas vaizdas.

Kiekvienam klausimui — keturi atsakymai nuo „kaip pasiseks“ iki „veikia kaip sistema“. Atsakykite pagal tai, kaip yra iš tikrųjų — ne pagal vertybių plakatą ant sienos. Rezultate gausite balą, visų šešių dimensijų vaizdą ir 30/90 dienų veiksmų planą.

0 / 36

Jei dvejojote tarp dviejų atsakymų — tikrasis dažniausiai yra žemesnis. Bain tyrime 80 % vadovų savo aptarnavimą laikė puikiu; sutiko 8 % jų klientų. Šis tarpas atsiranda būtent iš per gero įsivertinimo.
Jūsų vaizdas pagal kokybės dimensijas
Kur pradėti — 3 silpniausios sritys
Jūsų planas
Pirmos 30 dienų

Iki 90 dienų

Jūsų rezultatas — pokalbio pradžia

Testas parodo, ar kokybė laikosi ant sistemos, ar ant kelių žmonių pečių. Per 30 min pokalbį aptarsime jūsų silpniausias dimensijas ir nuo ko pradėti — be įsipareigojimų.

Šis testas — vienos dimensijos gilus nardymas. Platesniam vaizdui pasitikrinkite CX brandą per 7 dimensijas