CX diagnostika

Ar kliento kelionė valdoma —
ar kiekvienas mato tik savo tašką?

Klientas patiria vieną kelionę, o organizacija — skyrių sienas. Šis testas parodo, ar kelionė valdoma kaip visuma: nuo žemėlapio ir sandūrų iki matavimo ir atnaujinimo ritmo.

12
klausimų per 6 dimensijas — apie 4 minutes
40%
tiksliau verslo rezultatus prognozuoja kelionių, o ne atskirų taškų matavimas (McKinsey)
6
dimensijos — nuo žemėlapio iki valdysenos

12 klausimų. 6 kelionės dimensijos.
Vienas sąžiningas vaizdas.

Kiekvienam klausimui — keturi atsakymai nuo „kelionės nematome“ iki „valdome kaip sistemą“. Atsakykite pagal tai, kaip yra iš tikrųjų — ne kaip nupiešta prezentacijoje. Rezultate gausite balą, visų šešių dimensijų vaizdą ir 30/90 dienų veiksmų planą.

0 / 36

Jei dvejojote tarp dviejų atsakymų — tikrasis dažniausiai yra žemesnis. Kelionė iš vidaus visada atrodo sklandesnė, nei ją patiria klientas: skyrių sienos klientui nematomos, bet jaučiamos.
Jūsų vaizdas pagal kelionės dimensijas
Kur pradėti — 3 silpniausios sritys
Jūsų planas
Pirmos 30 dienų

Iki 90 dienų

Jūsų rezultatas — pokalbio pradžia

Testas parodo, kur kelionė lūžta — dažniausiai sandūrose, kurių nemato nė vienas skyrius. Per 30 min pokalbį aptarsime jūsų silpniausias dimensijas ir kurią prasmingiausia tvarkyti pirmiausia — be įsipareigojimų.

Šis testas — vienos dimensijos gilus nardymas. Platesniam vaizdui pasitikrinkite CX brandą per 7 dimensijas